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宿泊・お部屋について
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15：00以降、 チェックアウトは10：00までとなっております。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか？
チェックアウトのお客様がいらっしゃらない日は、朝8時以降でしたら、お部屋に入っていただくことは可能です。チェックアウトのお客様がいらっしゃる場合、お部屋掃除後でしたらお部屋に入っていただけます。通常、お部屋掃除は13：00頃までの終了を目指しております。アーリーチェックインの料金は頂戴いたしません。10時以降のレイトチェックアウトにつきましては、次にお入りになるお客様がいらっしゃらない場合は可能ですが、1室に付き、1時間1100円（税込）の追加料金を頂戴しております。
チェックイン前に車や荷物の預かり、着替えは可能ですか？
朝7時半以降でしたらお車のお預かりが可能です。お着替えは通常、お風呂場の脱衣場でお願いしております。お荷物のお預かりスペースは大変狭いため、チェックインまではできるだけお車に入れていただけると助かります。
チェックアウト後の荷物や車の預かり、着替えはできますか？
チェックアウト後でも、１７：００まではお荷物とお車のお預かりが可能です。お荷物のお預かりスペースは大変狭いため、チェックアウト後はできるだけお車に入れていただけると助かります。お着替えは1５：３０まではお風呂場の脱衣場にてお願いしておりますが、１５：３０以降はご宿泊のお客様のご入浴となるため、お着替えはシャワールームの更衣室にてお願いいたします。
チェックアウト後に車を預ける場合、何時まで預かってもらえますか？
17時までお預かり可能です。
チェックアウト後にお風呂に入れますか？
チェックアウト後は、申し訳ありませんが、大浴場のご利用はご遠慮いただいております。シャワールームはご利用いただけます
早朝に到着したいのですが、可能でしょうか？
朝7時半前ですと、ご宿泊のお客様の朝食のご準備の関係で、駐車場や、館内のご案内などのご対応ができないため、申し訳ありませんが、朝7時半以降でお願いしております。早朝にご到着の場合は、冬シーズンですと、第一駐車場が朝6：00～、野沢温泉スパリーナが朝6：30～営業しておりますので、ご利用ください。
夜中に到着したいのですが、可能でしょうか？
22：00以降のご到着の場合は、フロントに、駐車場ご案内のメモと、お部屋の鍵を置かせていただく形で可能でございます。
夜中に到着した場合、お風呂に入ることができますか？
申し訳ありませんが、22：00以降にご到着の場合はシャワールームのみとなります。
1人でも泊まれますか？
お一人様でもお泊りいただけますが、ハイシーズンは、お部屋料金となるため、お値段が高くなってしまうことをご了承ください。
リフト券やレンタルについて
リフト券の割引はありますか？
リフト券の割引券販売が可能かどうかは、その年によって変動いたします。詳細はお問い合わせください。
スキーリフト券の割引価格を教えてください。
リフト券の価格に変動もございますので、金額の詳細はお問い合わせください。
宿割引リフト券の購入に、クレジットカードは使えますか？
申し訳ありませんが、宿割リフト券の購入の際は現金のみの受付となります。 宿割引ではなく、スキー場で直接リフト券をご購入の場合はクレジットカードをご使用いただけます。
スキー用品のレンタルはしていますか？
当館ではレンタルはしておりませんが、フロントにて、近くのレンタルショップの割引券をお渡しすることができます。
割引券のあるスキーレンタルショップはどこですか？歩いて何分ぐらいかかりますか？
長坂ゴンドラ目の前のレンタルショップ「NOZAWA Sports Thanx（ノザワスポーツサンクス）」さんの割引券がございます。当館から徒歩1分ほどのところにございます。
施設について
インターネットは使えますか？
全館無料Wi-Fiを完備しております。パスワードなどの詳細はお部屋にご案内がございます。
自動販売機はありますか？
ジュース、お茶、清涼飲料水、お水、ビール、酎ハイなどの自動販売機がありますので、ご利用ください。
喫煙所はありますか？
館内は全館禁煙となっております。駐車場内に灰皿をご用意しております。
洗濯機と乾燥機はありますか？
乾燥室の隣に洗濯機,乾燥機がございます。それぞれご利用は1回200円となります。洗濯洗剤は、洗濯機横にございます。 また、大きなものや、乾きにくいものは、乾燥室を利用ください。
チューンナップスペースはありますか？
従業員用のスペースになりますが、バイス台を常時一台設置しております。ご希望の場合はご案内いたします。大会などの団体様のワックススペースについては、ご相談ください。
スキー置き場はありますか？スキーやスノーボードに鍵はかけられますか？
スキー置き場は1階にございます。申し訳ありませんが、鍵がかけられるスペースはございません。
足が悪いのですが、エレベーターはありますか？
申し訳ありませんが、エレベーターはございません。
サービスについて
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
自動販売機、リフト券の宿割引、ランドリーのご利用は現金での受付となりますが、その他のお支払いは、クレジットカードや電子マネーをご利用いただけます。
飲み物の持ち込みは可能ですか？
客室への飲食のお持ち込みは可能でございます。申し訳ありませんが、食堂へのお持ち込みはご遠慮いただいております。
飲み物を冷やす場所はありますか？
トイレ付きの客室には、すべてお部屋内に冷蔵庫がございます。トイレなしの客室近くには、共用の冷蔵庫と冷凍庫がございます。
バスタオル、ドライヤーなどのアメニティーについて教えてください。
こちらよりご確認ください。
子ども用の浴衣や歯ブラシはありますか？
申し訳ありませんが、お子様用の浴衣や歯ブラシはございません。
宿のお風呂は温泉ですか？
宿のお風呂は温泉ではありません。温泉をご利用の場合は、13か所ある無料の外湯か、有料のシャワー付き温泉施設（ふるさとの湯、スパリーナ）をご利用ください。なお、有料温泉施設の割引券はフロントにございます。
宿のお風呂は何時から何時までですか？
1階の、湯船付きの大浴場（シャワー３つ）は、15：30～22：00までの間に、ご予約制にて貸切入浴とさせていただいております。 ３階シャワールームは２４時間いつでもご利用いただけます。
宿のお風呂は貸し切りで入れますか？
現在、大浴場のご入浴はご予約制とさせていただき、お部屋ごとに貸し切り入浴となります。 フロントにて、各自お時間をお選びいただき、お部屋番号をご記入いただいてからのご入浴をお願いしております。
加湿器はありますか？
トイレ付き客室には、各部屋に加湿機能付き空気清浄機のご用意がございます。トイレなしの客室用にフロントで貸し出し用加湿器のご準備がございますので、お申し出ください。
門限はありますか？
門限は特にございませんが、フロントでのご対応は22：00までとさせていただいております。お部屋の鍵は各自でお持ちいただくか、暗証番号式ロッカーキーをご利用ください。
宿泊はしませんが、夕食を食べることはできますか？
12月13日〜3月22日のご夕食は、レストラン営業となりますので可能です。レストランの詳細はこちら（食事コーナーへのリンク）をご確認ください。3月23日〜11月は、申し訳ありませんが、夕食は当館にお泊りのお客様のみへのご提供とさせていただいております。
ペットと一緒に泊れますか？
大変申し訳ございません。当施設ではペットのご同伴はご遠慮いただいております。
貴重品を預かってもらえますか？
お財布などの小さいものは、貴重品ロッカーへお預けいただき、ロッカーに入らない大きいものはフロントにてお預かり可能です。
駐車場、交通について
駐車場は宿から遠いですか？
施設内1階に9台分の駐車スペースがございます。混み合う時期は、他駐車場へ移動させていただく場合もございます。
駐車料金はかかりますか？
スキーシーズン中は、1泊につき税込1000円頂戴しております。また、チェックアウト日は17時までお車のお預かりが可能です。4月~11月は無料にてお車をお預かりいたします。
スキーシーズンに、二輪駆動の車でも行けますか？
状況によります。村内の車道は融雪道路ではありますが、豪雪地帯ですので、大雪で融雪が間に合わなかったり、晴れていても凍結する場所もございます。村内は坂道も多いため、念のため、二駆のお車の場合はチェーンを携行することをお勧めしております。
春スキー(4月以降)はノーマルタイヤでも行けますか？
こちらも、状況によります。4月以降でも、夜間に凍結することもあり、また、1か月に2～3日ほどは大雪が降る場合もございます。天気予報をよくご確認いただき、ご判断いただければと思います。
車が大きいのですが、駐車場に入りますか？
駐車場の屋根付き部分は4台分のスペースがあり、5台分は屋根なしスペースとなります。 屋根の高さは2.4ｍです。高さを超える場合は屋根なしスペースにお停めいただけますようお願いいたします。
滞在中、駐車場所を自分で選ぶことは可能ですか？
大変申し訳ありませんが、駐車場所のご指定はできません。チェックインやチェックアウトのお時間や状況に合わせ、こちらでお車を移動させていただいております。
新幹線で行きたいのですが、駅やバスターミナルからの送迎はできますか？
飯山駅からは野沢温泉ライナーをご利用いただき、「野沢温泉新田バスターミナル（N2）」でお降りください。新田バスターミナルからは歩いて15分ほどですが、上り坂となります。AM8時~AM10時、15時~20時の時間帯で送迎も可能ですので、事前にご相談ください。
タクシーの手配はしてもらえますか？
お帰りの際、または宿からのご移動の際は、タクシーの手配が可能でございます。
宅急便について
事前に荷物を宅急便で送り、預かってもらうことはできますか？
可能でございます。ただし、お預かりする場所が狭いため、ご到着の1週間より前のお預かりはご遠慮ください。
帰りの宅急便を宿から送れますか？
可能でございます。ヤマト運輸（発払い・着払い）のみの対応となります。
ご予約について
団体割引や連泊割引はありますか？
スキーシーズンでの団体様割引はございませんが、グリーンシーズンでの15名様以上の団体様に関しては割引がございます。詳細はお問い合わせください。 申し訳ありませんが、個人のお客様の連泊割引は実施しておりません。
スキーはいつからいつまでできますか？
積雪状況にもよりますが、早ければ11月末頃からスキー場がオープンする年もあります。例年ですと、12月中旬頃にはオープンし、ゴールデンウィークまで滑ることができます。積雪状況によりますので、野沢温泉スキー場ホームぺージよりご確認ください。
キャンセル待ちはできますか？
自動予約システムの導入により、個別でのキャンセル待ちは承っておりません。空室状況に変動が出ることもございますので、随時空室状況をご確認いただければ幸いです。
周辺施設について
近くにレストランや居酒屋はありますか？
ご昼食は、スキーシーズンですと、長坂ゴンドラエリアのレストランが徒歩1分圏内でご使用いただけます。ご夕食（またはスキーシーズン以外）ですと、徒歩8分ほど坂道を下っていただいたところに大湯通り（メインストリート）があり、多くのレストランや居酒屋がございます。 また、12月13日〜3月22日の間は、当館食堂が、夜はレストラン営業となります。
近くにコンビニやスーパーはありますか？
すべて坂道を下ったところとなりますが、スーパー「魚安（ウオヤス）」（徒歩約8分）「デイリーヤマザキ」（徒歩約12分）スーパー「レインボウ」（車で約5分）「ローソン」（車で約15分）がございます。
一番近い温泉はどこですか？徒歩何分ぐらいですか？
「秋葉の湯」（徒歩約5分）「松葉の湯」（徒歩約6分）がございます。 どちらも帰り道が上り坂になってしまいますが、ご了承ください。
温泉まで車で行けますか？
無料の外湯は駐車場がございません。当館から歩いて行かれるか、村内の駐車場（有料）をご利用ください。有料の温泉「ふるさとの湯」は障害者用の駐車スペースのみとなり、「スパリーナ」は100台の駐車スペースがございます。
スキー場まで歩いて何分ぐらいかかりますか？
長坂ゴンドラの玄関口、「長坂センターハウス」までは徒歩1分ほどです。
スキーをしないで、キッズパークまで行く方法はありますか？
キッズパークや託児所、キッズスクールの送迎等には、無料の雪上車「ナスキー号」をご利用ください。ナスキー号は、長坂センターハウス隣から日影ゲレンデまで、随時往復しています。
近くにATMはありますか？
坂道を下り、郵便局（徒歩約10分）か、野沢温泉案内所（徒歩約13分）にＡＴＭがございます。どちらも駐車スペースがございます。
夏場に子供が遊べる場所が近くにありますか？
野沢温泉スポーツ公園、野沢温泉スパリーナ、夏季長坂ゴンドラ、スタカ湖キャンプ場、北竜湖などがございます。
お食事ついて
朝食と夕食の時間を教えてください。
ご朝食は簡単なビュッフェスタイルとなり、７：００〜９：００の間にいつでもご利用いただけます。12月13日〜3月22日までは、宿でのご夕食の提供はございませんが、食堂をレストラン営業とさせていただきます。レストランの営業時間や詳細についてはこちら（食事コーナーへのリンク）までお問い合わせください。3月23日以降は、お食事のお時間は、通常、ご夕食は18：00からとなります。ご夕食の時間に間に合わない場合は事前にご一報ください。
アレルギー対応はできますか？
食物アレルギーをお持ちの場合、出来る限り対応させていただきます。 ご予約の際にアレルギーの食材、度合について詳しくお聞かせ願います。 お客様の安全上、アレルギーの度合いによっては対応できかねる場合もございますのでご了承ください。 なお、アレルギー食の持ち込みは可能でございます。
お食事の内容を教えて下さい。
基本的には和食です。食のバランスを考え、お刺身、サラダ、煮物、焼き物、揚げ物、蒸し物、酢の物、お汁、漬物、デザートなど、全部で10品目程度となります。 できるだけ自家製無農薬野菜を利用し、旬の食材、信州産のお肉、川魚などの使用を心がけております。職人のような華やかな料理ではありませんが、冷凍食品などは使用せず、手作り料理を提供しております。料理に使うお出汁は、かつお節、昆布、煮干しから丁寧に取りだし、素材の味を大切にするよう心がけています。
子どもの料理はどんなものですか？
大人向けのメニューの中から、お子様でも食べられそうなものをお子様用プレートに入れてご提供しております。
お部屋で食事ができますか？
申し訳ありませんが、基本的にはお部屋食での対応は致しておりません。食堂にご準備したものを、お客様自身でお運びいただける場合は、可能でございます。
ナイターの後に夕食を食べることはできますか？
12月13日~3月22日は、17時〜22時(LO21:30) の時間帯でレストラン営業しておりますので、営業時間内であれば可能です。
